Pedirán a comercios salteños que sí o sí tengan Libro de Quejas

El Libro de Quejas se posiciona como una herramienta fundamental para los consumidores en Salta, permitiendo registrar reclamos de manera inmediata y obtener una prueba escrita de lo ocurrido en los comercios. Esta herramienta no solo facilita la resolución de problemas directamente con el comercio, sino que también es esencial en caso de que sea necesario presentar una denuncia ante la Secretaría de Defensa del Consumidor.

María Pía Saravia, titular de la Secretaría de Defensa del Consumidor, instó a los ciudadanos a utilizar el Libro de Quejas y a no abandonar el comercio sin dejar constancia por escrito de cualquier inconveniente. Además, enfatizó la importancia de establecer un plazo para la resolución del reclamo. Si el comercio no cumple con esta obligación, el consumidor podrá utilizar el reclamo como prueba en una denuncia formal.

Para que un reclamo sea tramitado efectivamente, los consumidores deben seguir estos pasos:

1. Asentar el reclamo en el libro.
2. Proponer una solución.
3. Establecer un plazo de respuesta. Si el plazo vence sin una solución satisfactoria, se puede formular una denuncia ante Defensa del Consumidor.
4. Proporcionar datos de contacto, como un número de teléfono o dirección, para facilitar la comunicación.
5. Solicitar una copia del reclamo. Si el comercio se niega, se recomienda tomar una foto del reclamo con el celular.

El Libro de Quejas debe estar foliado y sellado por la Secretaría de Defensa del Consumidor o su Delegación del Interior. No debe contener hojas sueltas ni ser un cuaderno informal. Además, los comercios están obligados a exhibir un cartel visible que informe a los consumidores sobre la existencia del libro.

Si un comercio se niega a proporcionar el Libro de Quejas, los consumidores pueden presentar una denuncia en la Secretaría de Defensa del Consumidor, ubicada en calle España 1350, de 8 a 14 horas, o a través de la página web: www.salta.gob.ar/defensadelconsumidor.