Salteño le ganó el juicio a DirecTV y recibirá una cifra millonaria

La Sala Tercera de la Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial confirmó una sentencia que condena a DirecTV por incumplimiento de servicio a un cliente en Salta. 

El caso se originó cuando un cliente contrató dos cuentas independientes de DirecTV para su finca en Rosario de Lerma, realizando el pago mediante débito automático. Sin embargo, una de las cuentas no recibía el servicio, lo que llevó al cliente a realizar reclamos tanto telefónicamente como administrativamente.

A pesar de los reclamos, la empresa no resolvió el problema de manera satisfactoria, incluso sugiriendo al cliente desconocer una de las cuentas incorrectas. Ante esta situación, el cliente llevó su reclamo a la Secretaría de Defensa del Consumidor y posteriormente a la vía judicial.

La sentencia destaca la importancia del deber de información por parte de la empresa hacia el consumidor. Se enfatiza que la información debe ser exacta, suficiente y completa, especialmente en el contexto de relaciones de consumo donde existe un desequilibrio de conocimientos entre las partes.

Las juezas del caso resaltaron que el proveedor del servicio está obligado a proporcionar al consumidor información veraz, detallada, eficaz y suficiente, tanto en la etapa precontractual como durante la ejecución del contrato. La empresa, al contar con todos los documentos y herramientas necesarias, tiene la responsabilidad de brindar explicaciones claras y resolver los problemas de manera rápida y eficiente.

  La empresa de televisión satelital deberá abonar $1.3 millones al demandante, que incluyen daño material, moral y punitivo, además de intereses y costas del proceso.