Consumos duplicados en tarjetas de crédito: bancos explicaron el error

Desde el lunes, usuarios de redes sociales reportaron la aparición de consumos duplicados en los resúmenes de sus tarjetas de crédito, visibles a través de homebanking y aplicaciones de banca móvil. Las entidades bancarias confirmaron que se trata de un error técnico y aseguraron que ya están trabajando para solucionarlo.

El origen del problema

Según fuentes del sector financiero, el inconveniente está vinculado a un error técnico en el procesador de pagos de algunos emisores de tarjetas, afectando la visualización de los consumos. Aunque la mayoría de los casos se registraron con Visa, también hubo reportes relacionados con Mastercard y American Express.

Desde Visa aclararon que la falla no es propia de la compañía, sino del sistema de ciertos bancos que operan con sus tarjetas.

Comunicados de los bancos

Entidades como Santander y BBVA informaron a sus clientes sobre la situación:

• Santander: "Puede que se estén mostrando duplicados algunos consumos en la tarjeta. No te preocupes, esto no va a afectar tu disponible para compras y ya estamos trabajando para solucionarlo".
• BBVA: Aseguró que el problema será resuelto antes del cierre de los resúmenes, programado para el jueves 30 de enero.

Recomendaciones para los usuarios

Los bancos y emisores de tarjetas aconsejan:

1. Evitar reclamos inmediatos: El problema es temporal y técnico, no requiere denuncias por el momento.
2. Revisar el cierre del resumen: Si persisten consumos duplicados en el estado de cuenta, se podrá realizar un reclamo formal.
3. Contactar al banco si es necesario: En caso de cobros duplicados efectivos, solicitar la corrección a través de los canales de atención al cliente.

Tranquilidad para los clientes

Las entidades descartaron que se trate de un fraude o hackeo, y aseguraron que la seguridad de las operaciones no está comprometida. El problema se circunscribe a un error de visualización en los sistemas digitales.

Se espera que la situación quede normalizada en el transcurso del día, devolviendo tranquilidad a los usuarios afectados.